Wet Verkoop Op Afstand
Op 1 februari 2001 is de wet Verkoop op Afstand in werking
getreden. Deze wet is een implementatie van de Europese regelgeving
en beoogt een stroomlijning van de Europese interne markt en een betere
bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten.
Deze wet zal ook consequenties hebben voor het elektronisch zakendoen in Nederland.
De belangrijkste is dat de consument bij iedere e-commerce transactie een bedenktijd
van 7 werkdagen krijgt om de transactie zonder opgave van redenen te herroepen.
Op de leverancier wordt bovendien een uitgebreide informatieplicht gelegd.
Wanneer hier niet aan voldaan wordt dan is de bedenktijd van de consument automatisch
verlengd tot drie maanden voor iedere transactie. Duidelijk is dat de wet praktische
consequenties kan hebben voor de bij e-commerce gebruikte algemene voorwaarden.
Deze zullen in veel gevallen moeten worden aangepast. Ook de informatie die
op het moment via de website wordt verschaft zal in veel gevallen niet toereikend
zijn.
De tekst van de wet is beschikbaar op www.overheid.nl ( zoek naar Staatsblad
617)
Algemene informatie die over de wet vindt u op www.justitie.nl
Onderstaand vindt u de eisen die worden gesteld aan de leverancier
wat betreft de informatieplicht. Daarnaast wordt uiteengezet wat het
herroepingsrecht van de consument inhoudt.
Informatieplicht leverancier
De leverancier moet, voordat de koop wordt gesloten, de volgende informatie
verstrekken:
- de identiteit van de leverancier;
- de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst;
- de prijs;
- de wijze van betaling en van levering;
- de eventuele leveringskosten;
- de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs;
- het recht van de consument om de overeenkomst binnen een bedenktijd
te beëindigen;
- de minimumduur van de overeenkomst wanneer het gaat om duurzame of periodieke
dienstverlening of productlevering. Uiterlijk bij de levering dient deze informatie
schriftelijk te worden bevestigd aan de koper, op een duurzame gegevensdrager.
Naast
voorgenoemde informatie moet de leverancier ook de volgende informatie verstrekken:
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
gebruik kan maken;
- het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar de consument met
zijn klachten terecht kan; after sales service en garantie;
- de voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst, indien deze van
onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan een jaar.
Herroepingrecht consument
Een van de belangrijkste bepalingen in de nieuwe wet is het herroepingsrecht
van de consument. Omdat de consument vooraf geen mogelijkheid heeft een goed
te zien of te testen, acht de wetgever het noodzakelijk de consument een 'bedenktijd'
van zeven werkdagen te gunnen waarbinnen deze het goed zonder opgaaf van redenen
kan retourneren, of in het geval van een dienst, de overeenkomst kan ontbinden.
Het is de leverancier verboden hiervoor kosten in rekening te brengen anders
dan de verzendkosten.
De termijn van zeven werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het goed
geleverd is, of in geval van dienstverlening, bij het sluiten van de overeenkomst.
Als de leverancier niet heeft voldaan aan de eerder genoemde informatieplicht,
dan geldt een periode van drie maanden waarbinnen de consument het goed kan
retourneren. Tussentijds kan de leverancier het defect in de informatievoorziening
repareren. Vanaf het moment dat de reparatie kenbaar is gemaakt aan de consument,
begint de periode van zeven werkdagen weer te lopen.
Voor bepaalde goederen en diensten geldt het herroepingsrecht niet,
het moet dan gaan om:
- diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen
vòòr de termijn van zeven werkdagen;
- goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op
de financiële
markt, waarop de leverancier geen invloed heeft;
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld
maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben; voor goederen
of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel
kunnen
bederven of verouderen;
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de
verzegeling heeft verbroken;
- de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen
en loterijen.
Overige bepalingen
Naast deze verplichtingen en rechten zijn in de wet Verkoop op Afstand ook
nog bepalingen opgenomen die betrekking hebben op fraude met betaalkaarten
en direct marketing. Zie hiervoor http://www.justitie.nl
Uitzonderingen
De regels in de wet Verkoop op Afstand gelden niet voor financiële
diensten. Daar zijn aparte regels voor in de maak. De regels gelden
ook niet voor de
bouw en verkoop van onroerend goed, distributieautomaten en geautomatiseerde
handelsruimten (bijvoorbeeld automatieken), de verkoop bij opbod (bijvoorbeeld
internet-veilingen) en overeenkomsten met een telefoonmaatschappij inzake het
bellen met een openbare telefoon.
Daarnaast geniet alleen de consument bescherming, bedrijven, of natuurlijke
personen die handelen in opdracht van een beroep of bedrijf, kunnen geen rechten
ontlenen aan deze wet.
bron: ecp